VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY REZERVACE A PRODEJE LETENEK A DALŠÍCH SLUŽEB A ZBOŽÍ

INFOTOUR SERVIS zajišťuje rezervaci a prodej jízdenek na některé autobusové spoje dopravců (na základě smlouvy) prostřednictvím vlastního internetového rezervačního a prodejního systému Infotur.cz a prostřednictvím přímého prodejního místa.
INFOTOUR SERVIS v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. občanský zákoník zveřejňuje tyto smluvní podmínky pro rezervaci a prodej jízdních dokladů a souvisejících služeb.
Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou platné od 30. 11. 2023. Tyto obchodní podmínky nahrazují všeobecné obchodní podmínky platné před nabytím účinnosti těchto obchodních podmínek.
V případě jakéhokoli rozporu mezi českou a jinou jazykovou verzí těchto obchodních podmínek nebo informací na těchto webových stránkách má přednost česká verze.

I. Definice klíčových pojmů

Pro účely těchto podmínek pro koncové uživatele jsou definovány následující pojmy:

1. "Infotur.cz" - elektronický internetový systém, dále jen systém, jehož prostřednictvím dodavatel zajišťuje možnost rezervace a prodeje cestovních dokladů jak ve svých provozovnách, tak na internetovém portálu.
2. "cena" - cena letenky nebo jiné (související) služby;
3. "ceník" - dokument určující prodejní ceny cestovních dokladů nebo jakýkoli ceník dodavatele nebo prodejce obsahující informace o cenách cestovních dokladů nebo souvisejících služeb;
4. "www.infotur.cz"- internetový portál prodejce určený k poskytování informací ze systému a o systému zákazníkům a prodejcům;
5. "webové rozhraní" taková internetová stránka, prostřednictvím které funguje internetový prodej prodejce;
6. "dodavatel" - subjekt zabývající se prodejem cestovních dokladů a zároveň poskytující možnost rezervace cestovních dokladů, v tomto případě INFOTOUR SERVICE s.r.o.
7. "prodejce" - takový třetí subjekt (osoba), který na základě smlouvy uzavřené s dodavatelem dále prodává cestovní doklady jménem dodavatele;
8. "zákazník" - třetí strana (osoba), která prostřednictvím systému rezervuje nebo nakupuje cestovní doklad, resp. taková osoba, která má zájem o rezervaci nebo nákup cestovního dokladu.
9. "dopravce" - právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel, která na základě příslušných povolení provozuje autobusovou a autokarovou dopravu;
10. "cestující" - zákazník, který využívá svého práva na přepravu na základě jízdního dokladu tak, že obsadí místo v motorovém vozidle nebo vstoupí do vymezeného prostoru přístupného pouze s platným jízdním dokladem;
11. "spotřebitel" - zákazník, který uzavřel s dodavatelem smlouvu, která nesouvisí s podnikáním zákazníka nebo s přímým výkonem jeho povolání;
12. "jízdní doklad" - autobusová jízdenka nebo jiný obdobný doklad zakoupený prostřednictvím systému dodavatele nebo na přímých prodejních místech;
13. "objednávka" - objednávka zadaná zákazníkem prostřednictvím internetového systému dodavatele, v místech přímého prodeje jízdenek nebo jiným způsobem popsaným v těchto podmínkách;
14. "rezervace" - rezervace (stažení z veřejného prodeje) jízdenek vybraných uživatelem při vytváření objednávky od okamžiku zahájení tvorby objednávky do okamžiku zaplacení objednávky nebo do okamžiku odmítnutí platby (odmítnutí rezervace) ze strany uživatele/cestujícího, včetně těch, které se projeví absencí aktivních úkonů uživatele/cestujícího ve vztahu k potvrzení/zaplacení objednávky.
15. "všeobecné obchodní podmínky" - obchodní podmínky pro zákazníky, které upřesňují smluvní vztah mezi dodavatelem a zákazníkem;
16. "smluvní přepravní podmínky" - podmínky upravující autobusovou dopravu fyzických osob, v souladu s vyhláškou Ministerstva dopravy a spojů ČR č. 175/2000 Sb. "O přepravním řádu pro veřejnou a silniční osobní dopravu";
17. "osobní údaje" - osobní údaje objednatele nebo zprostředkovatele uvedené v obchodních podmínkách nebo v přepravní smlouvě nebo v jízdním dokladu;
18. "smlouva o přepravě" - smlouva o přepravě mezi obchodním zástupcem(agentem) a dodavatelem;
19. "smlouva o přepravě" - smlouva mezi dopravcem a cestujícím, podle níž na základě přepravního řádu, tarifů a zveřejněných smluvních přepravních podmínek vzniká závazkový právní vztah, jehož obsahem je mimo jiné závazek dopravce přepravit cestujícího z výchozí do cílové stanice, po trase uvedené v přepravním řádu, řádně a včas a závazek cestujícího dodržovat přepravní řád a smluvní přepravní podmínky a zaplatit jízdné (dále jen "smluvní strana" nebo "smluvní přepravní podmínky").
20. "Smluvní strana" nebo "smluvní strany" - samostatně nebo společně označuje dodavatele (nebo jeho obchodního zástupce či prodejce) a zákazníka;
21. "zboží" - takové zboží, které dodavatel nabízí prostřednictvím systému Infotur.cz nebo prostřednictvím třetích osob;
22. "platba dopravci" - peníze, které uživatel/cestující zaplatí dopravci při nákupu letenky rezervované prostřednictvím webových stránek dodavatele;

II. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran v souvislosti s rezervací a prodejem cestovních dokladů nebo v souladu se smlouvou o přepravě osob uzavřenou s klientem nebo v souvislosti s ním.
2. Obchodní podmínky pro zákazníky dále mimo jiné upravují práva a povinnosti stran při využívání webových portálů dodavatele a související právní vztahy.
3. Obchodní podmínky pro zákazníky v předmětných bodech platí i v případech, kdy cestovní doklady a související doplňkové a související služby a/nebo zboží dodavatele prodávají jeho prodejci (obchodní zástupci/agenti).
4. Smlouvou o přepravě osoby se dopravce zavazuje přepravit cestujícího do místa určení a cestující se zavazuje zaplatit jízdné. Po uzavření přepravní smlouvy o přepravě osob vzniká mezi dopravcem a cestujícím závazkový právní vztah na základě přepravního řádu, tarifů a zveřejněných smluvních přepravních podmínek, jehož obsahem je zejména závazek dopravce přepravit cestujícího z výchozí do cílové stanice, a to na trase uvedené v přepravním řádu, řádně a včas, a závazek cestujícího dodržovat přepravní řád a smluvní přepravní podmínky a zaplatit jízdné (ano, cestující je povinen zaplatit jízdné). Přepravní smlouva se rovněž považuje za uzavřenou, pokud cestující uplatní své právo na přepravu na základě jízdního dokladu tak, že nastoupí do vozidla nebo vstoupí do určeného prostoru přístupného pouze s platným jízdním dokladem. Přepravní smlouva se rovněž považuje za uzavřenou, pokud dopravce umožní cestujícímu nastoupit do vozidla nebo vlaku bez jízdenky a cestující zaplatí dopravci jízdné bezprostředně po nástupu do vozidla (toto ustanovení neplatí v oblasti letecké dopravy). Děti mladší 6 let nemohou uzavřít přepravní smlouvu; cestující může vzít s sebou jedno dítě nebo více dětí mladších 6 let (bezplatně nebo za řádnou úhradu, podle podmínek konkrétních dopravců a letů). Přepravní smlouva se považuje ze strany dopravce za splněnou po řádném provedení přepravy v dohodnutém rozsahu v souladu s uzavřenou přepravní smlouvou. Je možné sjednat i jednostranné zrušení přepravní smlouvy ze strany cestujícího, pokud cestující předčasně ukončí svou cestu v zastávce, která je blíže zastávce, do které má platnou jízdenku (jedná se o uplatnění práva na zbývající část cesty nebo nemožnost uplatnění tohoto práva po vystoupení z letadla). Za splnění přepravní smlouvy se považuje i provedení přepravy v jiném než sjednaném rozsahu, pokud cestující oprávněně vystoupí v průběhu přepravy, a to řidičem vozidla nebo jiným zástupcem dopravce, který se prokáže osvědčením vydaným dopravcem, které jej opravňuje dávat cestujícím pokyny a příkazy. Přepravní smlouva se považuje ze strany cestujícího za splněnou, pokud zaplatil jízdné a po celou dobu přepravy dodržuje přepravní řád.
5. Zakoupení jízdního dokladu (obecná jízdenka, zakoupení jízdenky platné během dne a pro určitou trasu) nepředstavuje uzavření přepravní smlouvy.
6. K uzavření přepravní smlouvy dochází po nástupu cestujícího k cestě/přepravě s výše uvedenou jízdenkou a v souladu s dobou její platnosti. K uzavření přepravní smlouvy dochází také po nástupu do vozidla a zakoupení jízdenky přímo ve vozidle, jakož i poté, co si cestující rezervoval jízdenku na autobus na internetových stránkách dodavatele a zaplatil za ni dopravci ve vozidle. Po zakoupení jízdenky má zákazník právo na uzavření přepravní smlouvy, přímé uzavření přepravní smlouvy je následně uzavřeno nepřímo (tj. bez formalit nebo také mlčky); smlouva je uzavřena podle všech podmínek, za kterých byla smlouva nabídnuta.
7. Dodržení tarifních a přepravních podmínek se vykládá tak, že předem zakoupená autobusová jízdenka musí být na správný den, pro správnou nástupní stanici nebo tarifní zónu, za plnou cenu nebo s řádně vystavenou slevou, řádně vyhotovená nebo jinak označená, použitá oprávněnou osobou, s jízdenkami a slevami na určité jméno.
8. Dodavatel neodpovídá za průběh přepravy na základě prodaného nebo objednaného (a ve vozidle dopravci zaplaceného) jízdního dokladu (v případě, že sám není dopravcem odpovědným za danou trasu); za to odpovídá vždy příslušný dopravce. Dodavatel rovněž (v případě, že není dopravcem odpovědným za příslušnou trasu) neodpovídá za vyřizování reklamací nebo za řešení případných stížností souvisejících s přepravou nebo využitím konkrétní služby (v případě, že není poskytovatelem těchto služeb).

Zákazník uplatňuje příslušná práva přímo u dopravce nebo u přímého poskytovatele služeb, které si objednal. Dodavatel poskytne zákazníkovi odpovídající součinnost při řešení sporů, reklamací nebo stížností týkajících se dopravce nebo poskytovatele služeb.

III. Rezervace a nákup letenky

1. Rezervací se rozumí bezplatné, nepovinné a dočasné zablokování jízdenky (pokud je tato možnost pro určitou trasu k dispozici) nebo placené, povinné a dočasné zablokování jízdenky (pokud je tato možnost pro určitou trasu k dispozici) pro její následné zakoupení (toto ustanovení se nevztahuje na oblast letecké dopravy). Při rezervaci je zákazník informován o době, do které je možné rezervovanou jízdenku zakoupit. Zákazník provede rezervaci výběrem z možných tras nabízených systémem, v případě dostupných možností rezervace jízdenky po vyplnění údajů o výchozí a příletové stanici, času a datu odjezdu. Pokud dopravce umožňuje zakoupení elektronické jízdenky (dále jen e-jízdenka) na vybranou trasu, lze rezervaci zakoupit online jako e-jízdenku vložením rezervace do nákupního košíku a zaplacením bezhotovostní platbou prostřednictvím zvolené platební brány (viz nákup e-jízdenky).
   Rezervovanou jízdenku lze zakoupit v pracovní době na prodejním místě INFOTOUR SERVIS, kde je realizován přímý prodej jízdenek, po nahlášení kódu rezervace (v případě, že systém umožňuje zakoupení konkrétní trasy prostřednictvím platební brány).
2. Na internetové prodejní stránce dodavatele je uveden seznam jízdních dokladů, které dodavatel nabízí k prodeji, s cenou jednotlivých nabízených jízdenek pro každý konkrétní bod; podrobné informace jsou vždy dostupné pouze při vyhledávání konkrétní trasy.
3. Veškeré nabídky autobusových jízdenek na internetových prodejních stránkách dodavatele jsou nezávazné (nejedná se o nabídku učiněnou v souladu s § 1732 zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník) a dodavatel není povinen smlouvu uzavřít (ani takové rozhodnutí jakkoliv odůvodnit).
4. Autobusové jízdenky mohou být v elektronické podobě (e-jízdenky) nebo ve formě tištěných jízdenek (tiskopisů).
5. Tištěné jízdenky (formuláře) lze zakoupit na kterémkoli místě přímého prodeje jízdenek. Zakoupením tištěné jízdenky (formuláře) zákazník souhlasí se smluvními podmínkami a souhlasí se zpracováním osobních údajů.
6. Nákup elektronických autobusových jízdenek je možný s registrací nebo bez registrace.
7. Podmínkou nákupu jízdenky je souhlas se smluvními podmínkami a souhlas se zpracováním osobních údajů. Zakoupením elektronické jízdenky zákazník souhlasí se smluvními podmínkami a se zpracováním osobních údajů v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů a dalšími dokumenty, které upravují ochranu osobních údajů.
8. Na některých linkách dopravci vyžadují údaje o cestujících, jako je jméno a příjmení, číslo pasu, telefonní číslo. V takovém případě, kdy jsou tyto údaje vyžadovány, jsou uvedeny na jízdenkách a jízdenky jsou nepřenosné .
9. Při výběru trasy je zákazník informován o slevách platných pro danou trasu. Cestující musí při nástupu do autobusu prokázat nárok na slevu, jinak ztrácí nárok na přepravu bez náhrady.
10. Při nákupu zákazník zadá požadovaný počet jízdenek včetně konkrétních slev. V případě, že dopravce požaduje jméno cestujícího (případně další údaje, zejména údaje potřebné pro komunikaci s cestujícím, v případě informace o změně nebo zrušení letu), je nutné zadat jméno konkrétního cestujícího, případně další potřebné údaje. V případě nákupu bez registrace je nutné uvést e-mailovou adresu, na kterou bude elektronická letenka doručena. Zákazník vždy vyplní objednávkový formulář na webovém rozhraní internetového prodeje dodavatele. Objednávkový formulář obsahuje konkrétní informace o objednávaném jízdním dokladu, ceně jízdního dokladu nebo související služby, dále způsob platby, informace dle § 1820-1840 zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník a akceptaci smluvních podmínek pro zákazníky. Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy o poskytování služeb a potvrzuje, že byl seznámen sevšemi informacemi stanovenými v "Občanském zákoníku" (zejména v souladu s § 1820-1840 zákona č. 89/2012 Sb., "Občanský zákoník"). Náklady, které zákazníkovi vzniknou při použití komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy o poskytování služeb (např. náklady na přístup k internetu, náklady na telefon apod.). Zákazník si je hradí sám.
11. Při platbě za elektronickou jízdenku je zákazník přesměrován na platební bránu dle svého výběru. Provozovatel nepřichází do styku s citlivými údaji internetového bankovnictví zákazníka (vstupní údaje) ani s platební (kreditní nebo debetní) kartou zákazníka (zejména pokud jde o číslo kreditní karty, jméno majitele, datum platnosti karty a CVV kód.
12. Platba kartou je zabezpečena systémem 3D Secure nebo jiným obdobným systémem.
13. Po úspěšné platbě vydá provozovatel elektronickou jízdenku v elektronické podobě. Soubor elektronické jízdenky v příslušném formátu zašle Provozovatel klientovi e-mailem na adresu uvedenou klientem při nákupu (případně formou SMS nebo QR kódu, případně jiným způsobem vhodným pro konkrétní případ). Tento dokument si zákazník může prohlédnout, vytisknout nebo uložit.
14. Bez předložení vytištěné e-jízdenky, je-li vyžadována, a na vyžádání také dokladu prokazujícího nárok na slevu (je-li využita) nebude cestujícímu umožněn nástup do letadla a e-jízdenka bude bez náhrady stornována. Pokud dopravce nevyžaduje tištěnou elektronickou jízdenku, stačí poskytnout kód elektronické jízdenky. Zákazník je na tuto skutečnost upozorněn při nákupu e-jízdenky v e-mailu s e-jízdenkou.
15. Nákup e-jízdenek prostřednictvím internetového prodeje na internetovém portálu (portálech) dodavatele, a to přes webové rozhraní.
16. V souladu s tím se tyto obchodní podmínky vztahují i na nákup jízdních dokladů jiným způsobem než prostřednictvím internetového prodeje dodavatele, např. e-mailem, telefonicky nebo osobně (přímo v kanceláři dodavatele).
17. Dodavatel neodpovídá za způsob prodeje cestovních dokladů prostřednictvím prodejců, ani za obsah svých internetových stránek či jiných takových stránek, na kterých prodejci zveřejňují informace o letenkách, odkazy na internetové stránky dodavatele a další sdělení.
18. Při nákupu elektronické letenky, resp. při převzetí rezervované letenky nebo při nákupu letenky na pobočce je zákazník povinen zkontrolovat všechny údaje, včetně data a času odletu, zvolené trasy/letu, ceny (e-mailové adresy pro doručování), V případě jakýchkoli nepřesností je povinen bez zbytečného odkladu po obdržení letenky a požádat o storno letenky nebo o adekvátní změny.
19. Dodavatel neodpovídá za případné škody způsobené tím, že zákazník neobdržel nebo nesprávně obdržel cestovní doklad.
20. Cestující nemá nárok na náhradu případných škod způsobených zpožděním nebo zrušením letu, s výjimkou níže uvedených náhrad. V případě, že cestující nevyužil autobusovou jízdenku z důvodu zrušení příslušného spoje nebo zpoždění na výchozí stanici o více než 2 hodiny (nebo v případě přijetí více rezervací), má nárok (viz nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 181/2011) na poskytnutí náhradního spoje (přesměrování) nebo na vrácení zaplaceného jízdného v plné výši (cestujícímu musí být nabídnuta volba mezi pokračováním / přesměrováním do cílové destinace při nejbližší příležitosti nebo vrácením jízdného za cestu).
21. 1. Při rezervaci má zákazník kromě možnosti volby přímé cesty (bez přestupu) také možnost vybrat si letenku na let s organizovaným nebo neorganizovaným přestupem.
       1. Jízdenka s organizovaným přestupem je druh jízdenky, která je vystavena v rámci jedné rezervace s letenkami na lety dvou nebo více dopravců za předpokladu, že dopravce, na jehož let má cestující přestup, počká na cestujícího až do nástupu do letadla, a to v rámci dohodnuté čekací doby (v každém případě individuálně), nebo v případě překročení dohodnuté čekací doby poskytne cestujícímu právo na cestu letem jiného dopravce (na pozdější dobu cesty), nebo nabídne alternativní možnost cesty letem jiného dopravce (na pozdější dobu cesty).
       2. V případě mimořádných situací u dopravce (zpoždění autobusu dopravce z důvodu zpoždění na hranicích nebo z technických důvodů apod. a autobus, na který se přestupuje, nemůže čekat - cestujícímu bude nabídnut náhradní let, kterým se bude moci dostat do cílové destinace. Dopravce si v tomto případě vyhrazuje právo nabídnout cestujícímu přestup na autobus jiného dopravce, pokud na dané trase žádný autobus nejezdí (možnost samostatné volby dopravy se neposkytuje), nebo cestujícímu kompenzovat peníze za nákup nové jízdenky.
       3. Pokud cestující odmítne využít náhradní způsob dopravy, dopravce mu vrátí náklady za nevyužitou cestu uvedenou v jízdence, čímž se zbaví veškeré odpovědnosti za přepravu do cílové destinace cestujícího.
       4. Při vystavení jízdenky s organizovaným přestupem, za předpokladu, že některý z dopravců na trase z toho či onoho důvodu let zruší - objednávka se ruší v plném rozsahu a finanční prostředky jsou zákazníkovi vráceny na novou objednávku.
    2. 1. Jízdenka s neorganizovaným přestupem je typ jízdenky, který je vybrán systémem náhodným spojením letů dvou nebo více dopravců v rámci jedné rezervace, podle jehož podmínek cestující samostatně sleduje a plně odpovídá za včasnost nástupu na další let/ druh dopravy.
       2. Tento typ letenky znamená, že trasa sestavená systémem, která se skládá ze dvou nebo více letů, neobsahuje dohodu dopravců a neukládá jim odpovědnost a povinnost čekat na cestujícího v případě zpoždění letu, ani náhradu v případě, že navazující let na cestujícího nepočkal. Každý dopravce v tomto případě nese výhradní odpovědnost za let, který provozuje.
       3. Při rezervaci s trasou, na které je nabízen neorganizovaný přípoj, nese cestující rizika spojená s pravděpodobným zpožděním přípoje. Nároky na náhradní autobusovou dopravu nebo odškodnění nebudou v takových případech brány v úvahu.
    3. Vyšší moc.
       1. U všech typů zakoupených jízdenek (s organizovaným i neorganizovaným přestupem) jsou dopravci zproštěni odpovědnosti za nesprávné plnění svých povinností, pokud k němu došlo v důsledku okolností vyšší moci, které dopravce nemůže ovlivnit - vyšší moc.
       2. Pokud v průběhu letu došlo k zásahu vyšší moci, kvůli kterému cestující nestihl přestup, vrácení peněz za nevyužitou část objednávky se provádí za všeobecných podmínek toho či onoho dopravce, pokud se s ním nedohodne jinak.
    4. V případě jakéhokoli typu přestupu je cestující výhradně odpovědný za přeložení svých zavazadel do autobusu, ve kterém bude pokračovat v cestě.

IV. Registrace a platba za autobusovou jízdenku,
rezervovaná s podmínkou platby v
vozidle dopravci

1. Rezervace s podmínkou platby dopravci znamená bezplatné, povinné a dočasné zablokování jízdenky (pokud je tato možnost pro danou trasu k dispozici) pro její následnou úhradu ve vozidle dopravci. Při rezervaci je zákazník upozorněn, že rezervovanou jízdenku je nutné uhradit při nástupu do vozidla dopravci nebo ji v případě nesouhlasu s touto podmínkou stornovat. Zákazník provede rezervaci výběrem z možných tras nabízených systémem, v případě dostupných možností rezervace jízdenky s možností platby dopravci, po vyplnění údajů o výchozí a příjezdové stanici, času a datu odjezdu.
2. Rezervovanou jízdenku lze uhradit před realizací trasy na internetových stránkách dodavatele nebo v pracovní době na prodejním místě INFOTOUR SERVIS, kde je realizován přímý prodej jízdenek, po sdělení čísla rezervace.
3. Zákazník je seznámen se všemi podmínkami rezervace a nákupu letenky na webových stránkách, a to i v průběhu procesu rezervace. Pokud zákazník nerozumí některým podmínkám, včetně podmínek vrácení jízdenky, musí si potřebné informace vyjasnit s dodavatelem.
4. Rezervací letenky zákazník potvrzuje svůj souhlas se Všeobecnými obchodními podmínkami, potvrzuje správnost zadání svých údajů, jakož i údajů cestujícího, seznámení se s informacemi dostupnými na webových stránkách/mobilní aplikaci dodavatele, potvrzuje svůj souhlas s cenou letenky, která může zahrnovat servisní poplatek dodavatele a další poplatky, a rovněž potvrzuje svůj souhlas se všemi údaji, včetně údajů o své cestě: datum cesty, čas cesty atd.
5. Když si zákazník rezervuje letenku s podmínkou platby dopravci, dodavatel zašle zákazníkovi na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem při rezervaci a další dostupné komunikační kanály, např. SMS, Viber, Telegram, WhatsApp, informaci o rezervaci.
6. Rezervace jízdenky s podmínkou platby ve vozidle dopravci je dostupná pro jednoho zákazníka/cestujícího z jednoho telefonního čísla. Při rezervaci je klientovi zaslána SMS zpráva s kódem pro ověření klientova čísla. Po ověření telefonního čísla obdrží klient/cestující e-mail s odkazem na rezervaci. Pro vystavení další jízdenky s podmínkou platby ve vozidle dopravci musí klient/cestující uhradit předchozí objednávku nebo předchozí objednávku zrušit.
7. Dodavatel má právo jednostranně a bez varování zrušit rezervaci letenky v případě "dvojité rezervace" (více než jedna rezervace pro konkrétního cestujícího na jeden let v jednom termínu).
8. V případě rezervace letenek s podmínkou platby dopravci může 1 (jedna) objednávka obsahovat až 10 (deset) letenek v jednom směru a až 10 (deset) letenek v opačném směru.
9. Jízdenku v případě rezervace jízdenky klientem s podmínkou platby dopravci vydá dopravce poté, co klient/cestující při nástupu do vozidla provede plnou úhradu formou platby dopravci v souladu s podmínkami a pravidly dopravce. Smlouva mezi klientem/cestujícím a dopravcem se považuje za uzavřenou okamžikem úplného zaplacení jízdenky formou platby dopravci a vydáním jízdenky.
10. Konečná cena jízdenky s podmínkou úhrady dopravci, rezervovaná prostřednictvím internetových stránek, je uvedena v okamžiku jejího zakoupení a je klientem/cestujícím uhrazena dopravci bankovní kartou v souladu s pravidly a podmínkami dopravce při nástupu do vozidla.
11. Závazky dodavatele vyplývající ze smlouvy se považují za splněné okamžikem odeslání informace o provedené rezervaci zákazníkovi na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem při rezervaci.
12. Zákazník může kdykoli před odjezdem vozidla dopravce, na jehož let byla provedena rezervace letenky s podmínkou úhrady dopravci, iniciovat vystavení a úhradu letenky v souladu s odstavcem III těchto Všeobecných obchodních podmínek.
13. Zákazník na sebe přebírá veškerá případná rizika (rezervace nové letenky, změna ceny, změna podmínek dopravce) spojená s chybami a nepřesnostmi při uvedení svých osobních údajů nebo osobních údajů cestujícího při rezervaci letenky. Změna osobních údajů zákazníka nebo osobních údajů cestujícího při rezervaci jízdenky může vést ke změně přepravních podmínek, protože pro změnu těchto údajů je nutné zrušit dříve rezervovanou jízdenku a rezervovat novou jízdenku se správnými osobními údaji zákazníka nebo osobními údaji cestujícího v souladu s podmínkami dopravce.
14. Zákazník/cestující je v případě zrušení cesty na základě rezervované jízdenky povinen zrušit cestu v dostatečném časovém předstihu pro zpracování storna a oznámit dopravci zrušení cesty před odjezdem z místa odjezdu uvedeného na rezervované jízdence. Tento úkon lze provést na internetových stránkách nebo prostřednictvím pracovníků call centra dodavatele (zavoláním na telefonní číslo dostupné na internetových stránkách dodavatele). Dodavatel má v případě zaznamenaného porušení pravidel rezervace ze strany zákazníka/cestujícího s podmínkou platby ve vozidle dopravci právo omezit/zablokovat zákazníkovi rezervaci jízdenky za podmínek popsaných v tomto odstavci.

V. Vrácení jízdného

1. Zákazník má právo na vrácení zakoupené letenky ve lhůtě a za podmínek stanovených pro konkrétní trasu/let. Podmínky vrácení peněz určuje vždy konkrétní dopravce. Na letence je uvedena příslušná srážka a doba před odletem/odjezdem, kdy je možné letenku vrátit.
2. Vytištěnou letenku (formulář) lze vrátit pouze v místě přímého prodeje letenky, v případě potřeby je možné kontaktovat zákaznický servis (zákaznickou linku) dodavatele.
3. Vrácená částka bude zákazníkovi vyplacena v pořadí odpovídajícím způsobu, jakým zákazník zaplatil; dodavatel je oprávněn vrátit i hotovost, pokud s tím zákazník souhlasí.
4. Dodavatel má právo požadovat od cestujícího, který vrácení peněz iniciuje, kopie dalších dokladů a informací, zejména: informace o údajích pro vrácení peněz; doklady totožnosti (např. cestovní pas), výpisy, potvrzení, osvědčení a jiné doklady potvrzující důvody vrácení peněz, jakož i poskytnutí výpisu z bankovního účtu v případě sporných finančních otázek. Cestující nese plnou a výhradní odpovědnost za neposkytnutí požadovaných dodatečných dokumentů a/nebo informací.

VI. Cena a platební podmínky

1. Cena jízdního dokladu se vždy určuje podle platného tarifu. Cena za doplňkové nebo související služby a/nebo zboží je cenou sjednanou.
2. Cenu jízdního dokladu, doplňkových nebo souvisejících služeb dle smlouvy o poskytování služeb může klient uhradit dodavateli následujícími způsoby: a) v hotovosti (na pokladně) v sídle dodavatele; b) debetní nebo kreditní kartou přes webové rozhraní, prostřednictvím vybraných (zabezpečených) platebních bran; b) debetní nebo kreditní kartou přes webové rozhraní, prostřednictvím vybraných (zabezpečených) platebních bran; c) v hotovosti nebo debetní nebo kreditní kartou ve vozidle dopravci v případě rezervace s podmínkou rezervace.
3. Veškeré bankovní či jiné poplatky nebo jiné obdobné poplatky, které má zákazník zaplatit v souvislosti s úhradou ceny a které nejsou příjmem dodavatele, hradí zákazník.
4. V případě platby v hotovosti je cena splatná při převzetí cestovního dokladu. V případě bezhotovostní platby je cena splatná po doručení oznámení o ceně zákazníkovi, není-li dohodnuto jinak.
5. V případě bezhotovostní platby je zákazník vždy povinen uvést variabilní symbol příslušné platby, pokud mu byl sdělen nebo pokud je mu znám. Pokud mu nebyl sdělen nebo ho nezná, musí jako variabilní symbol uvést číslo jízdenky nebo číslo rezervace (nebo identifikační kód zákazníka, pokud mu byl sdělen). V případě bezhotovostní platby se povinnost zákazníka zaplatit cenu považuje za splněnou okamžikem připsání příslušné částky na účet dodavatele.
6. Zákazník tímto bere na vědomí, že dodavatel může v odůvodněných případech změnit výši ceny před jejím potvrzením zákazníkovi; jakmile je cena zákazníkovi potvrzena nebo zákazník cenu uhradil, není dodavatel oprávněn cenu měnit; smlouva (rozumí se kupní smlouva, jejímž předmětem je cestovní doklad, doplňkové nebo související služby) je uzavřena až po uhrazení ceny zákazníkem.
7. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo stanoví-li tak obecně závazné právní předpisy, vystaví dodavatel zákazníkovi k platbám podle této smlouvy daňový doklad (fakturu), který bude mít náležitosti stanovené zvláštními právními předpisy. Vystavení daňového dokladu může být nahrazeno vystavením cestovního dokladu nebo účtenky za související službu, pokud obsahují údaje podle zákona č. 235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty.

VII. Další práva a povinnosti účastníků

1. Dodavatel neodpovídá za dopravce (třetí strany), jejichž odpovědnost se řídí přepravními řády a smluvními přepravními podmínkami (dopravci).
2. Zákazník tímto bere na vědomí, že software a další součásti tvořící webové rozhraní (včetně grafiky a fotografií) jsou chráněny autorským právem. Zákazník není oprávněn vykonávat žádnou činnost, která by mohla umožnit zákazníkovi nebo třetím osobám zasahovat do softwaru nebo jiných komponent tvořících webové rozhraní nebo je zneužít.
3. Zákazník není oprávněn při používání webového rozhraní používat mechanismy, software nebo jiné metody, které by mohly negativně ovlivnit fungování webového rozhraní. Webové rozhraní lze používat pouze v rozsahu, který nepoškozuje práva ostatních zákazníků dodavatele, a v souladu s jeho účelem a zajišťuje jeho řádné fungování.
4. Dodavatel ve vztahu k zákazníkovi není vázán žádným kodexem dle ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) zákona č. 89/2012 Sb, "občanský zákoník".
5. Dodavatel neodpovídá za chyby vzniklé v důsledku zásahu třetích osob do webového rozhraní nebo v důsledku použití webového rozhraní v rozporu s jeho určením.
6. Zákazník souhlasí s tím, že Dodavatel je oprávněn zasílat Zákazníkovi propagační a informační sdělení s využitím kontaktních údajů, které Zákazník uvedl při registraci.
7. Dodavatel je oprávněn obsah těchto obchodních podmínek kdykoli změnit nebo doplnit. Je však povinen vždy bez zbytečného odkladu zveřejnit aktuální znění na svých internetových portálech. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu platnosti předchozí verze obchodních podmínek pro zákazníky.
8. Kterákoli ze stran je zproštěna odpovědnosti vůči druhé straně a neodpovídá za porušení svých povinností nebo za nesplnění svých povinností, pokud toto porušení nebo nesplnění vyplývá z nepředvídatelných a neodvratitelných okolností, které jsou zcela mimo její kontrolu. Nepředvídatelné okolnosti, které jsou mimo vůli stran, se považují za vyšší moc, zejména v případech, kdy je strany nemohou ovlivnit nebo nebyly způsobeny jednáním této strany, jako například: výbuch, povodeň, bouře, požár nebo nehoda/úraz; válečné události nebo hrozící válka či povstání; zákon, omezení, nařízení, zákaz nebo jiné právně významné opatření způsobené činností oprávněného orgánu (pokud takový zákaz nebo opatření nezpůsobila strana); nebo jiné právně významné opatření způsobené činností oprávněného orgánu (pokud takový zákaz nebo opatření nezpůsobila strana).

VIIІ. Ochrana osobních údajů

1. Ochrana osobních údajů zákazníka je zajištěna důsledným dodržováním platných právních předpisů o ochraně osobních údajů v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen nařízení GDPR).
2. Dodavatel zpracovává osobní údaje zákazníka plně v souladu s nařízením GDPR a bude dbát na to, aby nedošlo ke zneužití osobních údajů.
3. Zásady ochrany osobních údajů včetně práv zákazníků (subjektů údajů) jsou popsány v samostatné dokumentaci Zásady ochrany osobních údajů a dalších dokumentech, se kterými je zákazník seznámen před předáním osobních údajů dodavateli (správci údajů).

ІХ. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Nedohodnou-li se dodavatel a zákazník v případě sporu sami na smírném řešení, má zákazník, je-li spotřebitelem, právo podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů příslušnému orgánu, kterým je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha Internetové stránky České obchodní inspekce jsou www.coi.cz. Na internetových stránkách České obchodní inspekce jsou uvedeny náležitosti nabídky, procesní postupy, podmínky a další relevantní informace týkající se mimosoudního řešeníspotřebitelských sporů.

X. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy mezi dodavatelem a odběratelem se řídí právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v konkrétních věcech též zákonem č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě a vyhláškou Ministerstva dopravy a spojů ČR č. 175/2000 Sb. "O přepravním řádu pro veřejnou a silniční osobní dopravu" a Úmluva o sjednocení některých pravidel o mezinárodní letecké dopravě.
2. K řešení případných sporů (pokud takový spor neřeší přímo strany nebo jej neřeší orgán příslušný k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů) jsou příslušné a oprávněné soudy České republiky.